Augmenter la Satisfaction Clientèle

Intérêt - Contexte

La satisfaction clientèle est un facteur déterminant dans la vie d’une entreprise de service. Quelle que soit la nature des prestations proposées, la pérennité ou le développement de l’entreprise en sont dépendants. En comprenant son origine, les facteurs qui l’influencent et comment les faire varier, il est assez facile de donner une nouvelle couleur à ce que l’on fait. Cela permettra d’augmenter le plaisir et la satisfaction des cavaliers. Il en résultera inévitablement une meilleure fidélité, une envie de pratiquer plus importante et un « bouche à oreille » hyper favorable.

Les Objectifs

  • Comprendre les enjeux et les attentes des cavaliers.
  • Savoir évaluer la satisfaction et être à son écoute.
  • Connaitre les différents leviers pour l’améliorer.
  • Mettre en place une démarche de satisfaction clientèle.
  • Savoir motiver son équipe autour de ce projet.

Programme - Contenu

  • La réalité du marché de l’équitation.
  • L’évolution des valeurs, des mœurs et des modes de consommation.
  • La satisfaction : notion relative, subjective et évolutive.
  • Satisfaction, qualité et perception, quels liens entre ces 3 concepts.
  • Les différents moyens internes et fédéraux d’évaluer la satisfaction.
  • Réalité, avantages et inconvénients de chacun.
  • Les différents paramètres qui la conditionnent et comment les faire évoluer.
  • La veille et les moyens indirects de la suivre.
  • La construction d’une démarche de satisfaction.
  • Les différents paramètres à gérer pour impliquer son équipe.

Organisation - Déroulement

Groupe de 6 à 12 stagiaires.

Formation qui peut avoir lieu en visioconférence ou en présentiel. En Visio conférence, elle est découpée en séances de 2h à 2h30 avec une durée totale de 7 ou 14h. En présentiel elle se réalise en une ou deux journées de 7h (horaires approximatifs 9h-12h30 et 13h30-17h). Sur 14h, une partie du temps est consacré à l’appropriation et la personnalisation des savoirs transmis par les stagiaires.

La formation débute par un accueil et une présentation de chacun. Elle est entrecoupée de temps de pauses et d’échanges. Pour les formations en présentiel, le repas du midi est libre et à la charge des stagiaires. Chaque journée se termine par un bilan afin de vérifier la satisfaction et l’acquisition de tous.

 

Méthodes - Pédagogiques

  • Apport de connaissances avec support PowerPoint,
  • Réflexion et travail sur documents.
  • Echange et analyse sur des cas concrets.
  • Partage d’expériences et autoanalyse.
  • Animation et jeu de rôle pour mieux réaliser.

Pré-requis - Public

  • Pas de prérequis technique.

Modalités - Délai d'accès

  • Pas de modalité d’accès spécifique.
  • Possibilité de s’inscrire toute l’année.

Pas de valeur à ce jour

Taux de satisfaction

Pas de valeur à ce jour

Taux de satisfaction

Pas de valeur à ce jour

Taux de satisfaction

40€ TTC / Heure
A définir

Viry Sébastien,

  • Licence de gestion.
  • 15 ans d’expérience de directeur d’établissement équestre en France et à l’étranger.
  • 10 ans d’expérience en coaching de dirigeants d’établissements équestres.
  • Expert Fédéral.

Sébastien VIRY

06 50 27 02 55

contact@equiconseil.com

Apprenant.e.s en situation de handicap

Vous êtes en situation de handicap ? Nos formations peuvent être mises en accessibilité au regard de votre état de santé. Nous sommes à vos cotés pour identifier les aménagements les plus adaptés des modalités et des supports pédagogiques ou les aides humaines pertinentes. Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap :

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